2018安徽旅遊服務質量江淮行8月15日(rì)正式啓動

優質旅遊，安徽先行。8月15日(rì)，由省旅遊發展委、省質監局、省文明辦聯合主辦的2018安徽旅遊服務質量江淮行啓動儀式在合肥市天鵝湖大(dà)酒店(diàn)隆重舉行，省旅遊發展委副主任王靖、省質監局副局長高宗宏、省文明辦副主任楊明世出席活動并爲榮獲“2018安徽旅遊服務質量标杆單位”企業頒發榮譽。全省各市旅遊部門(mén)分(fēn)管領導和監管科(kē)（處）、合肥市旅遊企事(shì)業單位、2018安徽旅遊服務質量标杆單位及培育單位等主要負責人、質量觀察員(yuán)、社會宣傳員(yuán)、中央主流媒體(tǐ)、省市媒體(tǐ)及網絡新媒體(tǐ)代表等近150人參加活動。

美好安徽優質旅遊助力強省建設

2018年(nián)全國旅遊工(gōng)作(zuò)會提出，全面貫徹落實黨的十九大(dà)精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想爲指導，确立了我國旅遊業2018年(nián)及今後一個時期的中心任務是“從(cóng)高速旅遊增長階段轉向優質旅遊發展階段”。2017年(nián)省委省政府在關于将旅遊業培育成爲重要支柱産業的意見(jiàn)及全省旅遊工(gōng)作(zuò)會議(yì)中明确提出要深入推進五大(dà)發展行動計(jì)劃，以實施旅遊強省"五個一批"建設工(gōng)程爲總抓手，努力将旅遊業培育成爲人民(mín)群衆更加滿意的現代服務業，并将全省旅遊服務質量提升寫入政府工(gōng)作(zuò)報告。爲此，安徽旅遊發展委積極作(zuò)爲，率先在全省範圍連續二年(nián)開展旅遊服務質量标杆單位遴選命名工(gōng)作(zuò)，并以全國首創的“旅遊服務質量江淮行”系列推介形式助力優質旅遊強省建設。

據介紹，2017年(nián)首次在全省範圍内開展此項工(gōng)作(zuò)以來(lái)，得(de)到旅遊企業的積極參與，在全省範圍内已初步形成良好的“關注質量、重視質量、崇尚質量、享受質量”旅遊服務質量提升工(gōng)作(zuò)氛圍，有效地推動了我省旅遊服務質量工(gōng)作(zuò)的升級換代。此次，省旅旅遊發展委再次聯合省質監局、省文明辦共同組織開展2018安徽旅遊服務質量标杆單位遴選命名及旅遊服務質量江淮行系列活動，旨在進一步強化質量意識，樹(shù)立标杆榜樣，全面加速推進全省旅遊業發展邁上新台階、實現新跨越。

選樹(shù)标杆營創榜樣樹(shù)立服務典範

活動現場，省旅遊發展委、省質監局、省文明辦聯合爲榮獲“2018安徽旅遊服務質量标杆單位”的企業頒發榮譽。各标杆單位也由淺入深地向與會人員(yuán)就(jiù)各自(zì)企業近年(nián)來(lái)在旅遊服務質量建設、标準體(tǐ)系打造、品牌服務創建、質量管理(lǐ)和制度創新上的經驗做了重點的推介交流，切實地以實際行動彰顯榜樣作(zuò)用，以企業自(zì)身(shēn)爲核心進行了深刻解讀(dú)，以期能夠爲參會企業帶來(lái)借鑒和幫助。

據悉，2018“安徽省旅遊服務質量标杆單位”遴選命名活動，經過了申報受理(lǐ)、資料核查、申報答辯和專家審議(yì)等環節，最終評選出“2018安徽省旅遊服務質量标杆單位”8家及“2018安徽省旅遊服務質量标杆培育單位”4家，爲全省旅遊服務企業樹(shù)立了“比學趕幫超”的服務質量标杆。

創新傳播雙重觀察助推企業提質增效

爲了更進一步的助推旅遊質量強省建設，實現對江淮行系列活動開展多角度、多緯度的“檢考”，在去(qù)年(nián)聘選10名“質量觀察員(yuán)”的基礎上，今年(nián)又加大(dà)了參與觀察對象的範圍，除了聘任資深媒體(tǐ)記者以外首次聘任了以普通消費者爲核心的10名“社會宣傳員(yuán)”共同參與到全省旅遊服務質量提升中去(qù)。

據活動介紹，此次聘任的“社會宣傳員(yuán)”完全區别于由主流媒體(tǐ)記者擔任的質量觀察員(yuán)，社會宣傳員(yuán)的主體(tǐ)是社會大(dà)衆，他(tā)們分(fēn)别來(lái)自(zì)不同的省份，從(cóng)事(shì)着不同的工(gōng)作(zuò)，又都(dōu)有着獨特的審查視覺，他(tā)們将會以遊客的角度來(lái)全面審視和檢驗标杆單位的服務質量提供情況，會親身(shēn)體(tǐ)驗标杆服務、更會以最真實、客觀、生(shēng)動的傳播視覺，展現标杆風(fēng)采，彰顯榜樣力量。

經記者了解到，啓動儀式後山(shān)東大(dà)學旅遊系，旅遊服務質量專家徐鳳增教授爲與會人員(yuán)還(hái)主講了“優質旅遊何以解優”。同時獲悉江淮行活動開展期間“質量觀察員(yuán)”和“社會宣傳員(yuán)”将共赴江淮行系列推廣站(zhàn)六安市、安慶市和池州市展開标杆單位實地觀察交流和宣傳報道活動。